Reglas claras para trabajar con Fixit.

1. Proveedor y aceptación

DAWSEN SA ofrece Fixit. Puedes contactarnos en info@ashspark.com.

Al crear una cuenta, conectar un canal o utilizar Fixit aceptas estas condiciones y la Política de privacidad. Si actúas por una empresa, declaras que tienes autoridad para vincularla.

2. Qué ofrece Fixit

Fixit permite configurar conocimiento empresarial, asistentes con IA, chat web, agenda, automatizaciones y, cuando estén habilitados y conectados, WhatsApp Business y voz. Algunas funciones pueden estar en prueba, requerir permisos, aprobación de un tercero, saldo, un plan concreto o una integración adicional.

La descripción, disponibilidad, límites y precio mostrados en la interfaz o en una orden vigente forman parte de la contratación. Una vista previa o una función marcada como pendiente no equivale a un canal real activado.

3. Cuenta, seguridad y miembros

Debes proporcionar datos exactos, proteger tus credenciales, activar los controles de seguridad disponibles y mantener actualizados los miembros y permisos. Eres responsable de las acciones realizadas desde cuentas autorizadas y de avisarnos sin demora ante un acceso indebido.

No debes compartir contraseñas, tokens, claves o accesos fuera de las personas autorizadas. Fixit puede bloquear credenciales o sesiones que supongan un riesgo.

4. Datos y contenido del negocio

El negocio conserva sus derechos sobre los documentos, instrucciones, conversaciones, contactos y demás contenido que aporta. Nos concede el permiso limitado necesario para alojarlo, procesarlo, recuperarlo y transmitirlo con el fin de prestar Fixit.

El negocio es responsable de tener una base legal para los datos que incorpora, informar a sus clientes, atender sus derechos y evitar cargar secretos o categorías sensibles que no sean necesarias. No adquirimos propiedad sobre ese contenido ni lo usamos para entrenar modelos propios de propósito general.

5. WhatsApp Business y Meta

Para conectar WhatsApp, el negocio debe disponer de autoridad sobre la cuenta, el portfolio y los números que incorpora. También debe cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, las políticas de mensajería, el consentimiento, las ventanas de atención, las plantillas aprobadas y las leyes aplicables.

Meta puede aprobar, limitar o suspender cuentas, plantillas, números o permisos. Fixit no controla esas decisiones y no garantiza que Meta apruebe una solicitud. No debes utilizar Fixit para eludir límites, enviar spam, engañar sobre la identidad del remitente ni contactar a personas sin autorización.

6. Voz e inteligencia artificial

Debes probar las instrucciones, el conocimiento, las derivaciones y las acciones antes de atender tráfico real. Cuando una llamada pueda grabarse o transcribirse, eres responsable de mostrar los avisos y obtener los consentimientos exigidos en cada jurisdicción.

La IA puede producir respuestas incompletas o incorrectas. Debes prever revisión humana y alternativas seguras en situaciones sensibles. Fixit no es un servicio de emergencias ni debe utilizarse para decisiones automáticas médicas, legales, financieras, laborales o de alto impacto.

7. Uso aceptable

No puedes utilizar Fixit, ni permitir que otra persona lo utilice, para vulnerar derechos, seguridad o normas aplicables.

• Enviar comunicaciones no solicitadas, fraudulentas, engañosas o que suplanten a otra persona o empresa.
• Recopilar datos de forma encubierta, tratar categorías sensibles sin necesidad o intentar reidentificar datos anónimos.
• Difundir malware, interferir con el servicio, superar límites técnicos de forma deliberada o intentar acceder a otra organización.
• Infringir propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, protección del consumidor, telecomunicaciones o sanciones comerciales.
• Utilizar el servicio para acoso, discriminación ilícita, explotación, daño físico o cualquier actividad ilegal.

8. Pruebas, planes y pagos

La agenda gratuita no exige una suscripción de pago. Una prueba de IA solo comienza cuando se activa expresamente y muestra sus límites y duración. Los precios publicados en /pricing son los previstos de lanzamiento; las nuevas altas y la contratación de pago todavía no están abiertas. Consultar un plan no genera un cargo.

Cuando la contratación esté disponible, los planes de IA se cobrarán por adelantado y se renovarán mensualmente hasta que canceles. Los importes se expresan en USD y no incluyen impuestos; el total, los impuestos y el ciclo se mostrarán antes de confirmar el pago. Cualquier cambio futuro de precio se comunicará antes de una renovación afectada, para que puedas cancelar. No altera periodos ya pagados.

Polar actúa como vendedor y revendedor autorizado en las compras que procesa. Sus condiciones de compra se aplican junto con las de Fixit. Las suscripciones de Polar se gestionan desde Facturación o mediante support@polar.sh.

Para las compras realizadas a través de Paddle, Paddle actúa como revendedor autorizado y vendedor de la transacción, gestiona el cobro y los impuestos aplicables y emite el recibo. DAWSEN SA presta Fixit y su soporte. Las condiciones de compra de Paddle se aplican a esas transacciones.

Los créditos mensuales no utilizados se acumulan. Al cancelar conservas y puedes utilizar los créditos pagados hasta agotarlos, sin reactivar una suscripción. Al agotarse el saldo se pausa la IA de pago; la agenda gratuita permanece disponible. No se realizan recargas ni cargos por exceso automáticos. El alquiler de números, el tráfico telefónico y las plantillas o mensajes cobrados por Meta no forman parte de la cuota; sus tarifas se muestran antes de activar el canal.

Puedes solicitar la cancelación antes de la próxima renovación mediante el enlace de gestión del recibo de Paddle, en paddle.net o escribiendo a info@ashspark.com. Tiene efecto al finalizar el periodo pagado. Puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes a cada pago de suscripción o recarga, aunque hayas utilizado el servicio. Un reembolso retira los créditos y derechos de ese pago. Consulta el procedimiento y tus derechos en /refunds.

9. Propiedad intelectual

Fixit, su software, diseño, documentación y marcas pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de tu cuenta.

No puedes copiar, revender, sublicenciar, descompilar ni crear un servicio sustitutivo a partir de partes protegidas de Fixit, salvo en la medida permitida expresamente por la ley. Los comentarios voluntarios pueden utilizarse para mejorar el servicio sin revelar información confidencial.

10. Servicios de terceros

Fixit depende de redes, plataformas y proveedores externos, como Meta/WhatsApp, telefonía, IA, nube, correo y pagos. Sus propias condiciones pueden aplicarse. No controlamos cambios, interrupciones o decisiones de esos terceros, pero trabajaremos para informar y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener un servicio fiable, pero no prometemos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento, corregir fallos, actualizar modelos, modificar integraciones o retirar funciones por seguridad, legalidad o inviabilidad técnica. Comunicaremos los cambios materiales con una antelación razonable cuando sea posible.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de utilizar Fixit y cancelar conforme a tu plan. Podemos limitar o suspender una cuenta si existe impago, riesgo de seguridad, uso ilegal, incumplimiento material o exigencia de un proveedor o autoridad. Cuando la situación lo permita, avisaremos y daremos una oportunidad razonable para corregirla.

El cierre definitivo de la cuenta termina el derecho de uso; cancelar solo la renovación de pago no cierra la cuenta ni elimina la agenda gratuita o el saldo pagado no reembolsado. La exportación o eliminación de datos se gestiona conforme al plan, la Política de privacidad, las instrucciones del cliente y las obligaciones legales aplicables.

13. Garantías y responsabilidad

Fixit se presta con la diligencia razonable de un servicio tecnológico. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que toda respuesta de IA sea correcta, que un tercero apruebe una cuenta o que el servicio cubra por sí solo las obligaciones del negocio.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. Fuera de esos casos, cada parte responde por los daños directos previsibles causados por su incumplimiento y debe tomar medidas razonables para reducirlos. Los límites concretos que figuren en una orden empresarial prevalecen para esa contratación.

14. Ley, cambios y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al usuario. Intentaremos resolver cualquier disputa de buena fe antes de acudir a la vía competente. Podemos actualizar estas condiciones y publicaremos aquí la fecha vigente. Para consultas, escribe a info@ashspark.com.