Tu suscripción, bajo tu control.

1. Compras cubiertas

Esta política cubre las suscripciones mensuales de Fixit y las recargas de créditos que se ofrezcan al contratar. La agenda gratuita no genera un pago que deba devolverse. Consultar un plan o solicitar información tampoco genera un cargo.

Para compras con Polar, solicita ayuda a Fixit con la referencia del pedido. La gestión de la suscripción está en Facturación y Polar atiende incidencias en support@polar.sh. Se aplican también sus condiciones de compra.

Cuando compras mediante Paddle, Paddle actúa como revendedor autorizado y vendedor de la transacción; DAWSEN SA presta Fixit y su soporte. Los servicios que contrates directamente con otros proveedores, como telefonía o Meta, siguen las condiciones de ese proveedor.

2. Reembolso durante 14 días

Ofrecemos el reembolso íntegro si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes al pago inicial, a una renovación o a una recarga de Fixit. No exigimos que el servicio esté sin utilizar ni que acredites un fallo técnico. El plazo se cuenta desde la fecha de la transacción; basta con enviar la solicitud dentro de ese plazo.

Esta garantía comercial se añade a tus derechos legales y no los sustituye. Fuera de los 14 días, puedes solicitar una revisión por cargos duplicados, no autorizados, errores de facturación o un servicio defectuoso o no prestado. Valoraremos el caso y aplicaremos los derechos que correspondan.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a info@ashspark.com indicando el email de compra, la referencia del recibo y qué pago quieres que revisemos. Puedes explicar el motivo si lo deseas, pero no es obligatorio para la garantía de 14 días. Te confirmaremos la recepción y solo pediremos datos adicionales si son necesarios para identificar la compra.

Si el recibo es de Paddle, también puedes solicitar ayuda desde el enlace de soporte del recibo o en paddle.net. Coordinaremos con Paddle los reembolsos de las compras que haya procesado.

4. Devolución del pago y los créditos

Los reembolsos de compras realizadas a través de Paddle los tramita Paddle. La devolución se hace al medio de pago original cuando sea posible; el tiempo en que aparece en tu cuenta depende de Paddle, del banco y del método de pago. Te informaremos del resultado y podrás pedirnos ayuda si no recibes la devolución.

Un reembolso retira los créditos y derechos correspondientes a ese pago; no retira el saldo de otras compras que no hayan sido devueltas. No cobramos una penalización por pedir el reembolso. Los créditos son unidades de uso del servicio, no dinero retirable o transferible.

5. Cancelar futuras renovaciones

Puedes cancelar en cualquier momento antes del próximo cobro. Para una suscripción gestionada por Paddle, utiliza el enlace de gestión del recibo, pide ayuda en paddle.net o escríbenos a info@ashspark.com. La cancelación de la renovación se aplica al final del periodo pagado y evita los cobros posteriores.

Cancelar no solicita automáticamente un reembolso del periodo vigente: si quieres ambas cosas, indícalo en tu solicitud. Sin reembolso, mantienes los beneficios del plan hasta el final del periodo pagado y puedes seguir usando los créditos pagados restantes hasta agotarlos. La agenda gratuita sigue disponible; la opción de ocultar la marca en emails termina con el plan de pago.

6. Tus derechos y las condiciones de compra

Nada de esta política limita los derechos obligatorios que te reconozca la ley. Si una norma aplicable o las condiciones de Paddle te conceden mayor protección, esa protección se mantiene. Para las compras a través de Paddle también se aplican sus condiciones de compra y su política de reembolsos.

La versión vigente al comprar se aplica a esa compra. Si actualizamos esta política, publicaremos la fecha en esta página y no reduciremos de forma retroactiva los derechos de pagos anteriores.