Tus datos, explicados sin letra pequeña.

1. Quién es responsable y a quién se aplica

DAWSEN SA opera Fixit y es responsable de esta política. Puedes contactar con nosotros en info@ashspark.com.

Esta política se aplica a fixit.chat, al panel de administración, a los asistentes de chat, voz y WhatsApp y a las funciones de agenda, conocimiento, soporte y analítica de Fixit.

Cuando una empresa contrata Fixit para atender a sus propios clientes, esa empresa determina las finalidades de la conversación y actúa normalmente como responsable de esos datos. Fixit trata ese contenido por cuenta de la empresa y siguiendo sus instrucciones. Fixit sigue siendo responsable de los datos de cuenta, facturación, seguridad y soporte que trata para prestar su propio servicio.

2. Información que podemos tratar

La información concreta depende de las funciones que utilices y de lo que decidas comunicar. No pedimos datos que no sean necesarios para prestar el servicio configurado.

• Datos de cuenta y empresa: nombre, email, teléfono, organización, cargo, credenciales protegidas, configuración, miembros y preferencias.
• Contenido aportado al conocimiento: páginas web, preguntas frecuentes, documentos, instrucciones, productos, servicios, horarios y otra información que el negocio carga o conecta.
• Datos de conversación: mensajes, archivos o imágenes, identificadores del canal, marcas de tiempo, estado de entrega, transcripciones y las respuestas generadas por el asistente.
• Datos de llamadas: número de origen o destino, duración, eventos técnicos y, cuando la función esté habilitada y sea legal, audio o transcripción.
• Datos de agenda y atención: nombre, email, teléfono, servicio solicitado, disponibilidad, citas, notas, consentimientos, cambios y cancelaciones.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador o dispositivo, cookies necesarias, idioma, registros de acceso, errores, eventos antifraude y métricas de uso.
• Datos comerciales: plan, consumo, facturas, transacciones e identificadores del proveedor de pagos. Fixit no almacena el número completo de tu tarjeta.

3. Datos de Meta y WhatsApp Business

La app de Meta de Fixit solo accede a los recursos de WhatsApp Business que un administrador autorizado vincula mediante el proceso oficial de alta. Esto puede incluir el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, números vinculados, perfil comercial, plantillas, mensajes entrantes y salientes, contenido multimedia, identificadores de usuarios y estados de entrega.

Utilizamos esos datos exclusivamente para conectar el canal solicitado, mostrar y gestionar la configuración, enviar o recibir comunicaciones autorizadas, responder al usuario, ejecutar las acciones pedidas y ofrecer historial, soporte y seguridad.

• No accedemos a conversaciones de WhatsApp que no hayan sido dirigidas al número empresarial conectado.
• No vendemos información recibida de Meta, no la usamos para publicidad y no creamos perfiles ajenos a la prestación de Fixit.
• No usamos el contenido de WhatsApp para entrenar modelos propios de propósito general.
• El negocio debe respetar las Condiciones de WhatsApp Business, las plantillas aprobadas, el consentimiento y las reglas aplicables a cada conversación.

4. Inteligencia artificial, voz y conocimiento

Fixit combina el contenido autorizado por cada negocio con modelos de inteligencia artificial para comprender consultas, recuperar información relevante, redactar respuestas, resumir conversaciones y, cuando se configura, ayudar a reservar o derivar una atención.

El audio puede procesarse en tiempo real para reconocer y generar voz. Una grabación solo debe conservarse cuando el negocio active esa opción, informe a las personas y cuente con una base legal. Cuando no se conserva audio, pueden persistir la transcripción y los datos técnicos necesarios para el historial, control de calidad y seguridad.

Los resultados de IA pueden contener errores. Fixit no debe utilizarse como sustituto de servicios de emergencia ni para adoptar automáticamente decisiones médicas, jurídicas, financieras, laborales o de otra naturaleza con efectos relevantes sobre una persona.

5. Para qué utilizamos la información

Tratamos los datos para ejecutar el contrato, atender solicitudes, cumplir instrucciones del negocio, obtener consentimiento cuando corresponde, proteger intereses legítimos de seguridad y calidad y cumplir obligaciones legales.

• Crear y administrar cuentas, negocios, asistentes, conexiones y permisos.
• Responder por chat, WhatsApp o voz, mantener el contexto y ejecutar acciones autorizadas como consultar información o reservar una cita.
• Indexar y recuperar el conocimiento que el negocio decide aportar.
• Entregar notificaciones, recordatorios, seguimientos y comunicaciones de soporte solicitadas.
• Medir consumo, gestionar planes y facturación y evitar cargos o usos no autorizados.
• Detectar fraude, abuso, errores e incidentes; proteger el servicio, sus clientes y sus usuarios.
• Cumplir solicitudes de derechos, obligaciones legales y controles de auditoría.
• Mejorar la fiabilidad y experiencia de Fixit mediante métricas agregadas o datos previamente anonimizados.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar una función contratada, seguir una instrucción válida, cumplir la ley o proteger derechos y seguridad.

Si compras mediante Polar, Polar recoge los datos de pago y facturación para tramitar la compra. Fixit recibe los identificadores y estados necesarios para vincular el pedido y prestar el servicio. Consulta su aviso de privacidad.

Si compras mediante Paddle, compartimos los datos necesarios para identificar la cuenta y conciliar la compra. Paddle recoge los datos de pago y facturación y actúa como responsable independiente para vender, gestionar impuestos, prevenir el fraude y atender reembolsos. Fixit recibe identificadores de cliente y transacción, estado del pago y de la suscripción, importes y datos de facturación necesarios para prestar el servicio; no recibe el número completo de la tarjeta.

• El negocio que configuró el asistente y sus miembros autorizados.
• Meta y WhatsApp para operar el canal de WhatsApp Business.
• Proveedores de IA y nube, incluido Google Cloud/Gemini cuando se usa ese motor, para procesar las solicitudes necesarias.
• Proveedores de telefonía, audio o conectividad que transportan la llamada o el canal configurado.
• Proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento, seguridad, analítica, correo y pagos que actúan bajo contrato y con acceso limitado.
• Autoridades o terceros cuando una obligación legal válida lo exija, o cuando sea necesario para prevenir daño, fraude o abuso.

7. Transferencias internacionales

Fixit y sus proveedores pueden procesar información en países distintos al tuyo. Cuando la normativa lo exige, utilizamos contratos, medidas de seguridad y otros mecanismos reconocidos para proteger esas transferencias. El negocio que usa Fixit debe informar a sus propios clientes de las transferencias que correspondan a su configuración.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta o función siga activa y durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, atender solicitudes, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad.

Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Las copias de seguridad se sustituyen conforme a ciclos restringidos y no vuelven al uso ordinario. Algunos registros mínimos pueden conservarse si existe una obligación legal o si son necesarios para acreditar una solicitud, impedir fraude o resolver una disputa.

9. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por organización, cifrado o protección equivalente para credenciales y datos sensibles, registros de auditoría, validación de webhooks, límites de uso y medidas de continuidad. Ningún sistema conectado a Internet es infalible; investigaremos y notificaremos los incidentes conforme a la ley aplicable.

10. Tus derechos y opciones

Según tu país y tu relación con el servicio, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, portabilidad o eliminación, retirar un consentimiento y reclamar ante la autoridad competente. También puedes cambiar preferencias desde el negocio que te contactó o desde tu cuenta Fixit cuando la opción esté disponible.

Si tu solicitud se refiere a una conversación administrada por un cliente de Fixit, ese negocio puede ser el responsable principal. Puedes escribirle directamente o escribirnos a nosotros; coordinaremos la solicitud sin dejarte atrapado entre proveedores.

11. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Envía un email a info@ashspark.com con el asunto “Eliminación de datos Fixit”. Incluye tu nombre, el teléfono o email usado, el negocio con el que interactuaste y qué datos deseas eliminar. No incluyas contraseñas ni documentos de identidad completos en el primer mensaje.

Confirmaremos la recepción, verificaremos la identidad con la información mínima necesaria y determinaremos si Fixit o el negocio conectado debe ejecutar la solicitud. Eliminaremos o anonimizaremos los datos sujetos a la petición dentro del plazo legal aplicable y te enviaremos una confirmación. Si una obligación legal o de seguridad exige conservar una parte, te explicaremos el motivo y el alcance.

• La solicitud puede cubrir identificadores de Meta/WhatsApp, mensajes y archivos almacenados por Fixit.
• También puede cubrir transcripciones, grabaciones habilitadas, reservas, fichas de contacto y datos de cuenta vinculados.
• Si solo deseas detener mensajes, puedes pedir la baja al negocio que te escribe; la baja no equivale necesariamente a borrar todo el historial.

12. Menores

Fixit es un servicio empresarial y no está dirigido a menores. Los negocios que atiendan a menores deben configurar sus canales, avisos y consentimientos conforme a la normativa aplicable y limitar los datos a lo estrictamente necesario.

13. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta URL. Para preguntas de privacidad o sobre esta política, escribe a info@ashspark.com.