Una solicitud. Un proceso comprensible.

1. Envía la solicitud

Escribe a info@ashspark.com con el asunto “Eliminación de datos Fixit”. Explica si quieres borrar una cuenta completa, una conversación, datos de WhatsApp, una llamada, una reserva o un contacto.

• Nombre de la persona que hace la solicitud.
• Teléfono o email utilizado en Fixit o en la conversación.
• Nombre del negocio con el que interactuaste, si lo conoces.
• Descripción breve de los datos que deseas eliminar.

2. Confirmamos identidad y alcance

Confirmaremos la recepción y compararemos la información aportada con los datos mínimos disponibles. Si no basta, pediremos una comprobación proporcional. También determinaremos si Fixit es el responsable directo o si debemos coordinar con la empresa que configuró el asistente.

Una empresa cliente puede ser responsable de las conversaciones de sus propios usuarios. Puedes escribirle directamente, pero si escribes a Fixit coordinaremos la solicitud y te indicaremos quién la está gestionando.

3. Qué datos puede cubrir

Cuando estén vinculados a la identidad verificada y sujetos a la solicitud, el proceso puede incluir:

• Identificadores de Meta y WhatsApp Business, mensajes, archivos y estados almacenados por Fixit.
• Contenido y transcripciones de chat o voz y grabaciones que el negocio hubiera habilitado.
• Reservas, datos de contacto, consentimientos, notas y preferencias.
• Cuenta Fixit, pertenencia a negocios, configuración personal y credenciales revocables.
• Copias de trabajo, índices y referencias asociadas que Fixit controle.

4. Eliminación y confirmación

Eliminaremos o anonimizaremos los datos aplicables dentro del plazo legal correspondiente. Revocaremos conexiones o credenciales afectadas cuando formen parte de la solicitud y enviaremos una confirmación al finalizar.

Las copias de seguridad dejan de estar disponibles para el uso ordinario y se sustituyen en sus ciclos restringidos. No restauramos datos eliminados al entorno operativo salvo que una obligación de seguridad o continuidad lo exija.

5. Excepciones limitadas

Podemos conservar un registro mínimo si una ley, una obligación contable, la prevención del fraude, la defensa ante reclamaciones o la seguridad lo exige. En ese caso, restringiremos el dato al fin obligatorio y explicaremos el motivo y el alcance cuando la ley lo permita.

Darse de baja de mensajes futuros no borra automáticamente el historial. Si quieres ambas cosas, indícalo expresamente en la solicitud.

6. Solicitudes relacionadas con Meta

Este procedimiento es la vía pública de eliminación para la app de Meta de Fixit. Incluye los datos que Fixit haya recibido y conserve por la integración con WhatsApp Business. Meta o el negocio conectado pueden conservar sus propias copias conforme a sus funciones y políticas; cuando corresponda, te indicaremos cómo dirigirles la parte de la solicitud que no esté bajo nuestro control.